DIRITTO DI RECESSO
1. Diritto di recesso
Ai sensi della normativa vigente in materia di contratti a distanza, il Consumatore che acquista prodotti sul sito www.inoutstore.com ha il diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza applicazione di penalità, entro il termine di 14 giorni, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Il diritto di recesso è riservato ai consumatori, ossia alle persone fisiche che agiscono per scopi estranei all'eventuale attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale svolta.
2. Decorrenza del termine di recesso
Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Nel caso di acquisto di più prodotti mediante un unico ordine, consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve comunicare a In&Out Store la propria decisione di recedere dal contratto entro il termine di 14 giorni.
La comunicazione deve essere effettuata mediante una dichiarazione esplicita e inequivocabile della volontà di recedere.
Il Consumatore può utilizzare il modulo di recesso eventualmente messo a disposizione da In&Out Store, senza tuttavia essere obbligato a utilizzare esclusivamente tale modulo.
3. Modalità di comunicazione del recesso
La richiesta di recesso deve contenere almeno:
- nome e cognome dell'acquirente;
- numero dell'ordine;
- prodotto o prodotti per i quali viene esercitato il recesso;
- espressa dichiarazione della volontà di recedere dal contratto;
- eventuali ulteriori informazioni utili alla gestione della pratica.
La semplice restituzione del prodotto, senza una precedente o contestuale comunicazione esplicita della volontà di esercitare il diritto di recesso, non costituisce necessariamente una comunicazione valida di recesso.
4. Restituzione dei prodotti
Una volta comunicato il recesso, il Consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.
Il termine è rispettato se il Consumatore consegna i prodotti al vettore entro la scadenza prevista.
Prima di effettuare la spedizione, il Consumatore è invitato a contattare il Servizio Clienti di In&Out Store per ricevere le indicazioni relative alle modalità di restituzione.
Il prodotto deve essere restituito adeguatamente imballato e protetto, in modo da ridurre il rischio di danneggiamento durante il trasporto.
Il Consumatore è responsabile della corretta restituzione del prodotto e della sua conservazione fino alla consegna al vettore.
5. Prodotti voluminosi, pesanti o consegnati su pallet
Per prodotti caratterizzati da dimensioni, peso o volume elevati, quali, a titolo esemplificativo:
- tavoli;
- sedie e arredi da esterno;
- piscine;
- casette da giardino;
- gazebo;
- mobili;
- articoli consegnati su pallet;
- altri prodotti per i quali non sia normalmente possibile effettuare la restituzione tramite un servizio postale ordinario,
la restituzione può richiedere un servizio di trasporto dedicato.
Le spese dirette di restituzione del prodotto sono a carico del Consumatore, salvo i casi in cui la normativa vigente preveda diversamente.
Il Consumatore può organizzare autonomamente il trasporto di ritorno oppure richiedere a In&Out Store, ove disponibile, l'organizzazione del ritiro.
Per i prodotti voluminosi, In&Out Store comunicherà preventivamente al Consumatore il costo del servizio di ritiro richiesto.
Il Consumatore dovrà assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente preparato per il trasporto e, quando necessario, imballato in condizioni idonee alla movimentazione tramite corriere.
6. Modalità di restituzione e spese di trasporto
In caso di esercizio del diritto di recesso per semplice ripensamento, le spese dirette per la restituzione del prodotto sono a carico del Consumatore.
In&Out Store non effettua normalmente il ritiro dei prodotti oggetto di recesso.
Il Consumatore dovrà pertanto provvedere autonomamente alla restituzione del prodotto, scegliendo un vettore o un servizio di trasporto idoneo e sostenendone direttamente i relativi costi.
Per i prodotti voluminosi, pesanti o consegnati su pallet, quali, a titolo esemplificativo, tavoli, piscine, casette da giardino, gazebo, mobili e altri articoli di grandi dimensioni, il Consumatore dovrà organizzare un trasporto adeguato alle caratteristiche del prodotto.
Prima di procedere alla restituzione di un prodotto voluminoso, il Consumatore può contattare il Servizio Clienti di In&Out Store per ricevere informazioni relative alle dimensioni, al peso e alle modalità di preparazione della merce per il trasporto.
In&Out Store non è responsabile della scelta del vettore effettuata autonomamente dal Consumatore.
Il Consumatore è responsabile della corretta preparazione del prodotto e dell'imballaggio necessario a proteggerlo durante il trasporto di ritorno.
7. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
La procedura sopra descritta si applica esclusivamente ai resi effettuati per esercizio del diritto di recesso e quindi per semplice ripensamento del Consumatore.
Qualora il prodotto sia stato ricevuto danneggiato, presenti difetti, risulti non conforme all'ordine o presenti problemi imputabili al prodotto o alla consegna, il Consumatore deve contattare il Servizio Clienti di In&Out Store prima di procedere autonomamente alla restituzione.
In questi casi, la richiesta sarà valutata secondo la normativa vigente in materia di garanzia legale di conformità e in relazione alla specifica problematica riscontrata.
Qualora venga accertata una responsabilità di In&Out Store o del vettore per il danneggiamento o la non conformità del prodotto, le modalità e i costi della restituzione saranno gestiti da In&Out Store secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il Consumatore è invitato a fornire fotografie del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione, così da consentire una corretta valutazione della problematica.
In caso di merce danneggiata durante il trasporto, In&Out Store potrà organizzare il ritiro del prodotto secondo le modalità concordate con il Consumatore.
8. Prodotti montati o utilizzati
Il Consumatore deve limitare la manipolazione del prodotto a quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Nel caso di prodotti che, per essere verificati, richiedano operazioni di montaggio, il Consumatore è tenuto a effettuare tali operazioni con la massima attenzione e senza arrecare danni al prodotto.
Qualora il prodotto venga montato o utilizzato oltre quanto necessario per effettuare le verifiche consentite, eventuali diminuzioni di valore potranno essere valutate ai fini del rimborso.
Il montaggio o l'apertura della confezione non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.
9. Imballaggio originale
Quando possibile, il prodotto dovrebbe essere restituito utilizzando l'imballaggio originale.
La mancanza dell'imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Il Consumatore deve tuttavia utilizzare un imballaggio adeguato a proteggere il prodotto durante il trasporto di ritorno.
Qualora un imballaggio inadeguato provochi un danneggiamento del prodotto durante la restituzione, il Consumatore potrà essere responsabile della conseguente diminuzione di valore.
10. Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, In&Out Store procederà al rimborso dei pagamenti ricevuti dal Consumatore in relazione all'ordine oggetto di recesso.
Il rimborso comprende il prezzo del prodotto e i costi della consegna iniziale standard.
Qualora il Consumatore abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile, gli eventuali costi supplementari derivanti da tale scelta non saranno rimborsati.
Le spese dirette sostenute per la restituzione del prodotto rimangono a carico del Consumatore, salvo i casi previsti dalla normativa vigente.
Il costo eventualmente sostenuto per il servizio "Reso Facile" sarà detratto dall'importo del rimborso, previa comunicazione e accettazione del relativo costo da parte del Consumatore.
11. Tempi e modalità del rimborso
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui In&Out Store è stata informata della decisione del Consumatore di recedere dal contratto.
In&Out Store può sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla dimostrazione, da parte del Consumatore, di aver rispedito i prodotti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo e purché tale rimborso non comporti costi per il Consumatore.
12. Verifica del prodotto restituito
Al ricevimento del prodotto, In&Out Store potrà verificare le condizioni del bene, la presenza di tutti i componenti e degli eventuali accessori, nonché l'eventuale presenza di danni o segni di utilizzo eccedenti quanto necessario per la verifica del prodotto.
Qualora venga riscontrata una diminuzione di valore imputabile al Consumatore, In&Out Store potrà procedere alla relativa valutazione e applicare, nei limiti consentiti dalla normativa vigente, una riduzione dell'importo rimborsato proporzionata alla diminuzione di valore effettivamente riscontrata.
In caso di contestazione, In&Out Store potrà richiedere al Consumatore ulteriori informazioni o documentazione relativa alle condizioni del prodotto prima della restituzione.
13. Prodotti danneggiati durante il trasporto di restituzione
Il Consumatore è responsabile della corretta preparazione del prodotto per il trasporto di ritorno quando organizza autonomamente la spedizione.
Eventuali danni provocati da un imballaggio inadeguato o da una gestione non corretta del trasporto potranno essere valutati ai fini della determinazione dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto.
Per questo motivo, il Consumatore è invitato a conservare la documentazione relativa alla spedizione e, ove possibile, a fotografare il prodotto e l'imballaggio prima della consegna al vettore.
14. Prodotti danneggiati alla consegna o non conformi
Il diritto di recesso per ripensamento è distinto dalla garanzia legale di conformità.
Qualora il prodotto ricevuto presenti danni, difetti, non conformità rispetto all'ordine o altri problemi imputabili al prodotto o alla consegna, il Consumatore è invitato a contattare tempestivamente il Servizio Clienti di In&Out Store.
La segnalazione dovrebbe essere accompagnata, ove possibile, da fotografie del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione, così da consentire una corretta valutazione della problematica.
Tali richieste saranno gestite secondo la normativa vigente in materia di garanzia legale di conformità e secondo la specifica natura della problematica riscontrata.
I costi di restituzione eventualmente applicabili in caso di prodotto non conforme o difettoso saranno gestiti secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
15. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla normativa vigente.
A titolo esemplificativo, il diritto di recesso può essere escluso per:
- beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
- altri casi espressamente previsti dalla normativa vigente.
Qualora un prodotto rientri in una delle eccezioni previste dalla legge, tale informazione sarà indicata, ove applicabile, nella relativa scheda prodotto o nelle condizioni di vendita.
16. Mancato rispetto dei termini
Qualora il Consumatore comunichi il recesso oltre il termine previsto dalla legge, il diritto di recesso potrà non essere esercitabile, salvo i casi in cui la normativa preveda una diversa decorrenza o estensione del termine.
La restituzione effettuata oltre il termine previsto non comporta automaticamente l'obbligo di accettazione del reso da parte di In&Out Store.
Eventuali richieste ricevute oltre i termini saranno valutate in relazione alla loro natura e alle circostanze specifiche.
17. Assistenza
Per ricevere informazioni sulle modalità di restituzione, sui costi del trasporto o sulla procedura da seguire, il Consumatore può contattare il Servizio Clienti di In&Out Store prima di procedere alla spedizione del prodotto.
Per i prodotti voluminosi, pesanti o consegnati su pallet, è fortemente consigliato contattare il Servizio Clienti prima di organizzare autonomamente la restituzione.
In&Out Store fornirà, ove possibile, le indicazioni necessarie per consentire una corretta gestione della procedura di reso.
18. Riferimenti normativi
La disciplina del diritto di recesso è regolata dalla normativa italiana ed europea applicabile ai contratti conclusi a distanza e, in particolare, dalle disposizioni del Codice del Consumo in materia di diritto di recesso, rimborso e responsabilità del Consumatore per la diminuzione del valore del bene.
La presente informativa deve essere interpretata in conformità alla normativa vigente.
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